Foire aux questions

Les produits The Bool sont conçus et fabriqués dans les ateliers de Delta Diffusion, en Belgique. Ces ateliers produisent depuis plus de 15 ans les marques de puéricultures doomoo et Delta Baby, commercialisées par Delta Diffusion.

La collection The Bool permet d'associer sept couleurs de housse à différents tons de fermeture éclair. Nos designers déconseillent toutefois certaines associations, qui peuvent donner un bel effet à l'écran, mais s'avèrent décevantes en réalité. Ces associations moins heureuses ne sont donc pas disponibles dans notre collection.

Il est déconseillé d’utiliser The Bool dans un milieu humide. Les matériaux utilisés ne sont pas imperméables.

Pour conserver tout le confort de votre Bool, il est conseillé de la recharger de temps en temps en microbilles. Il est normal que les microbilles se tassent légèrement ; des recharges sont disponibles pour rendre à votre Bool ses formes accueillantes. Des recharges de microbilles en polystyrène sont disponibles sur ce site (rubrique Accessoires).

Oui. Quel que soit l'usage que vous en faites, les microbilles de votre Bool se tassent avec le temps. Pour conserver tout le confort de votre Bool pouf, il suffit d'ouvrir le manchon intérieur et d'y ajouter des billes. Des recharges de 20 litres de microbilles en polystyrène sont disponibles sur ce site (rubrique Accessoires).

The Bool est entièrement déhoussable. Sa housse extérieure est lavable en machine à 40°c.

Oui. Toute la collection de housses extérieures est accessible dans la rubrique Accessoires de ce site, pour vous permettre de changer facilement le look de votre Bool ou l'atmosphère de votre pièce.

Afin de faciliter vos achats, nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

Bancontact/Mister Cash

Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire. Cette méthode de paiement est non seulement très pratique mais aussi très sûre. Vous avez juste besoin de votre carte bancaire et d’un lecteur de cartes ou digipass.

Procédure de paiement :

1. Cliquez sur le logo Bancontact/Mister

2. Introduisez le numéro complet de votre carte bancaire dans l’écran suivant

3. Complétez ensuite la date d’expiration de votre carte bancaire CBC. Elle est indiquée après la mention ‘expires end’ dans le coin inférieur droit de votre carte.

4. Un écran avec le nom de votre banque est alors affiché, vous demandant de confirmer le paiement avec votre carte bancaire et le lecteur de cartes ou digipass. Suivez les instructions du lecteur de cartes.

Le montant de votre commande sera débité automatiquement sur votre compte au moment de la validation de votre commande. Vous serez ensuite redirigé vers une page de notre site contenant votre numéro de commande.

Cartes de crédit :

Pour tout paiement effectué par cartes de crédit, le montant de votre commande sera réservé sur votre carte et débité automatiquement sur votre compte au moment de la validation de votre commande. Pour le paiement, nous avons besoin du numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte ainsi que numéro de sécurité.
 Ce numéro est une fonction de sécurité spécialement conçu par les institutions de crédit, qui garantie que vous êtes vous-même en possession physiquement de votre carte. 
Chez Visa ou Mastercard, 3 numéros de sécurité sont imprimés au dos de votre carte de crédit.

Oui : les transactions sont sécurisées par le système de paiement Ogone (www.ogone.com). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition de nous en informer par écrit ou par e-mail (info@thebool.eu), puis de nous retourner vos achats à l'état neuf, et dans leur emballage d'origine, également en parfait état. Vous serez alors remboursé en totalité et dans un délai raisonnable. Les éventuels frais de retour seront à votre charge.

Vous pouvez annuler votre commande par e-mail à info@thebool.eu dans les 48 heures qui suivent votre commande.

Vous serez remboursé en totalité et dans un délai raisonnable, si les conditions d'annulation ou de renvoi sont respectées.

Notre politique de respect des données personnelles est consultable sur notre site. Cliquez sur le lien pour y accéder directement.

Une facture est envoyée d'office à l'adresse de facturation. Un champ non obligatoire du bon de commande vous permet d'introduire un numéro de TVA.

Votre Bool sera livrée à l'adresse que vous aurez indiquée au moment de passer commande (adresse de livraison). La livraison est assurée par la société de transport belge DPD et ses partenaires locaux hors Belgique.

En Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France métropolitaine (hors îles), la plupart des Bool sont livrables dans les 5 à 7 jours ouvrables. En dehors de ces pays, les délais peuvent être un peu plus longs. Les dates d’envoi et de livraison annoncées au moment de la commande sont indicatives ; nous mettons tout en œuvre pour livrer votre Bool dans les délais les plus brefs.

Pour la Belgique la livraison est entièrement gratuite, excepté dans les îles, où elle est facturée au prix coûtant.

Pour les autres pays, le transport est facturé au prix coûtant. Consultez le tableau des frais de livraison par région.

Vous pouvez faire livrer The Bool à n'importe quelle adresse, pour autant que quelqu'un soit là pour en assurer la réception. Lors de la commande, indiquez l'adresse de votre choix dans la section "adresse de livraison".

Vous serez informé par e-mail à chaque étape de la préparation et de la livraison de votre Bool : réception de votre commande, expédition, livraison.

Le livreur vous laissera un avis de passage. Vous y trouverez la marche à suivre vous faire livrer le colis à un moment qui vous convient mieux. Attention, après deux présentations infructueuses, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

Prenez contact par e-mail avec thebool.eu au plus tard 48h après avoir passé commande : info@thebool.eu.

La Bool est livrable partout. Pour la Belgique, la livraison est entièrement gratuite. Pour les autres pays et les îles, le transport est facturé au prix coûtant.

Lorsque votre commande aura été livrée à l’adresse indiquée, vous en serez averti par e-mail.

Que vous choisissiez d'offrir une Bool ou un bon cadeau, il vous sera demandé de compléter votre nom. Le bon cadeau et la lettre d'accompagnement de la Bool indiqueront clairement : "Ce cadeau vous est offert par XXX". A la commande, vous avez aussi la possibilité d'y ajouter un message plus personnel.

Le bon cadeau que vous avez reçu vous permet de choisir la Bool aux couleurs de votre choix dans la taille indiquée (small, medium ou large). Si vous souhaitez choisir une Bool d'une autre taille, prenez contact avec nous par e-mail ; nous vous indiquerons quelles sont les possibilités.

Nous nous réservons le droit de ne pas publier les photos qui contreviendraient à la sécurité ou au respect des personnes. Les photos devront impérativement mettre en scène un produit The Bool.

The Bool est un produit de la société de droit belge Doomoo Design, issue de la société belge Delta Diffusion.

Le site thebool.eu est la propriété de la société Doomoo Design. Cette société est issue de la société belge Delta Diffusion, qui crée, produit et commercialise depuis 1995 les marques de puériculture doomoo et Delta Baby.

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Nos conditions générales sont consultables sur notre site ; vous êtes tenu d’en prendre connaissance avant de passer commande. Cliquez sur le lien pour y accéder directement.

Nous sommes à votre service via le formulaire électronique disponible dans la section "contact" de ce site. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou suggestions. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.